Une seule de ces erreurs peut faire disparaître votre fiche du jour au lendemain. Voici les pièges les plus fréquents lors de la création et de la gestion d'une fiche Google, pour éviter la suspension et garder un bon classement local.
1Ajouter des mots-clés dans le nom
L'erreur : Gonfler le nom avec des services ou des villes : « Dupont Plomberie Dépannage Urgence Reims » alors que l'entreprise s'appelle « Dupont Plomberie ».
Le risque : Le nom pèse lourd dans le classement, mais cette pratique est interdite par Google. Un concurrent peut vous signaler ou proposer une modification, et la fiche peut être suspendue.
La règle : Utilisez votre nom exact, celui de votre enseigne et de vos documents officiels. Un mot-clé n'est accepté que s'il fait partie de votre nom commercial déclaré.
2Utiliser une adresse non conforme
L'erreur : Déclarer une boîte postale, une adresse de domiciliation, un bureau virtuel ou un poste en coworking partagé.
Le risque : Google n'accepte pas ces adresses, et les fiches concernées sont régulièrement suspendues.
La règle : Un vrai local, avec une enseigne permanente visible de la rue et du personnel présent aux heures d'ouverture. En coworking, uniquement si vous louez un bureau fermé, à vous seul, avec votre propre signalétique.
3Créer plusieurs fiches pour la même entreprise
L'erreur : Ouvrir d'autres fiches à l'adresse d'un ami, d'un salarié ou d'un proche pour « couvrir » d'autres quartiers ou d'autres villes.
Le risque : Google repère ces réseaux de fausses fiches et peut toutes les suspendre, y compris votre fiche principale.
4Tout modifier en même temps
L'erreur : Changer d'un coup le nom, l'adresse, le téléphone, la catégorie principale et le site web.
Le risque : Google y voit un comportement suspect : suspension automatique ou nouvelle vérification par vidéo exigée.
La règle : Une modification importante à la fois, en laissant quelques jours entre chacune.
5Afficher son adresse quand on se déplace chez le client
L'erreur : Laisser votre adresse personnelle visible alors que vous intervenez uniquement chez vos clients (plombier, électricien, serrurier, services à domicile) et ne recevez personne.
La règle : Masquez l'adresse et indiquez seulement vos zones d'intervention (villes ou codes postaux), à moins de 2 heures de route.
6Créer une fiche pour une activité 100 % en ligne
L'erreur : Ouvrir une fiche pour une boutique en ligne ou une activité sans aucun contact physique avec les clients.
Le risque : Une fiche Google suppose de rencontrer vos clients en personne, chez vous ou chez eux. Les fiches purement en ligne finissent par être supprimées.
7Acheter des avis ou les obtenir tous d'un coup
L'erreur : Acheter des avis, offrir une récompense ou un jeu-concours contre une note, ou provoquer une avalanche d'avis en quelques jours.
Le risque : Google repère les pics inhabituels et les avis laissés depuis le même réseau Wi-Fi. Les faux avis sont supprimés et la fiche peut être suspendue.
La règle : Demandez un avis à chaque client satisfait, régulièrement, sans contrepartie.
8Utiliser des photos de banques d'images
L'erreur : Publier des images génériques, gratuites ou payantes, trouvées sur Internet pour embellir la fiche.
Le risque : Google analyse chaque photo publiée. Une image déjà utilisée ailleurs peut être retirée ou masquée, et elle ne rassure pas le client.
La règle : Des photos réelles et uniques : votre local, votre équipe, vos réalisations.
9Se déclarer ouvert 24h/24 sans l'être
L'erreur : Afficher « Ouvert 24h/24 » sans permanence réelle, au téléphone ou sur place.
Le risque : Si Google contrôle ou si des clients signalent que personne ne répond, la fiche peut être suspendue ou ses horaires modifiés d'office.
10Perdre son temps avec les fausses astuces
L'erreur : Croire qu'il suffit de géolocaliser ses photos ou de remplir la description de mots-clés.
Le risque : Géolocaliser ses photos (coordonnées GPS ajoutées au fichier) ne sert à rien : Google efface ces informations lors de l'import. Et une description bourrée de mots-clés n'améliore pas le classement sur Google Maps.
La règle : La description sert à convaincre le visiteur de vous choisir : écrivez-la pour lui.
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