Pourquoi vos avis décident du choix du client
Selon l'enquête annuelle de BrightLocal sur les avis clients (2026), 68 % des consommateurs n'envisagent une entreprise qu'à partir de 4 étoiles, 47 % écartent une entreprise qui a moins de 20 avis, et 74 % veulent lire des avis de moins de trois mois.
Google le confirme dans son aide : répondre aux avis montre « que vous accordez de l'importance à leurs commentaires », et « un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable ». Autrement dit, ce n'est pas l'avis négatif qui fait fuir, c'est l'absence de réponse.
Notre méthode
1. Obtenir des avis, régulièrement
- Un kit simple pour vous et votre équipe : QR code au comptoir ou sur le devis, lien court, message type à envoyer après la prestation.
- La même demande pour tous vos clients, sans contrepartie et sans tri : c'est la règle de Google, et la seule méthode durable.
- Un rythme régulier plutôt qu'une campagne ponctuelle : la fraîcheur des avis s'entretient chaque mois.
2. Répondre à chacun, dans votre ton
- Réponse sous 48 h (24 h en formule Premium), aux avis positifs comme négatifs.
- Des réponses personnalisées qui reprennent ce que dit le client, et citent naturellement votre métier et votre quartier.
- Pour un avis négatif : on reconnaît, on ne polémique jamais en public, on propose un échange direct. Vous validez avant publication.
3. Surveiller
- Alerte immédiate en cas d'avis négatif.
- Suivi de la note et du nombre d'avis, plateforme par plateforme (Google, et selon la formule PagesJaunes, TripAdvisor…).
Combien ça coûte ?
La gestion des avis est incluse dans les trois formules, de 89 à 269 € HT par mois. Voir les tarifs.
Questions fréquentes
Peut-on faire supprimer un avis négatif ?
Non, sauf s'il enfreint les règles de Google (insulte, faux avis, conflit d'intérêts) : on peut alors le signaler. Dans tous les autres cas, la bonne réponse est une réponse : courtoise, factuelle, qui montre comment vous traitez le problème.
Avez-vous le droit d'offrir un cadeau contre un avis ?
Non. Google interdit d'offrir un avantage (remise, cadeau, jeu-concours) en échange d'un avis, et de ne solliciter que les clients satisfaits. Nous demandons un avis à tous vos clients, sans contrepartie.
Qui écrit les réponses ?
Nous, dans votre ton, à partir de ce que dit réellement le client. Vous validez les réponses aux avis négatifs avant publication.
Combien d'avis faut-il ?
Il n'y a pas de chiffre magique, mais la régularité compte plus qu'un pic : des avis récents chaque mois rassurent davantage qu'un gros stock ancien.
Sources : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 · Google : répondre aux avis · Règlement Google sur les avis